Đơn đầu tiên của phòng khám
Một phòng khám mới, chưa có tài khoản, chưa cài gì — vẫn đặt được đơn labo trong vài phút chỉ bằng cách quét QR. Đây là điểm chạm đầu tiên giữa phòng khám và DentIQ Lab, và nguyên tắc nền là zero-friction phía clinic: không đăng ký nặng, không tường đăng nhập chặn việc đặt hàng. Đơn gửi xong xuất hiện realtime trong hàng đợi của đúng labo phát QR.
Bối cảnh
Phòng khám A ở tỉnh, quen đặt răng qua Zalo và điện thoại, chưa từng dùng DentIQ Lab. Labo B (đang dùng DentIQ Lab) đã in QR dán tại quầy hoặc gửi link qua Zalo cho phòng khám của mình (labo-first seeding). Hôm nay phụ tá của phòng khám A cần gửi một mão zirconia răng 36 cho một bệnh nhân, gấp trong tuần. Họ không muốn cài app, không muốn tạo tài khoản — chỉ muốn gửi đơn cho nhanh, đúng như cách họ nhắn Zalo bấy lâu.
Diễn viên & quyền cần
| Vai trò | Quyền/điều kiện | Hành động |
|---|---|---|
| Nha sĩ / phụ tá (clinic) | Không cần đăng nhập nặng; chỉ cần mở QR/link của labo | Quét QR → điền phiếu tối thiểu → gửi; xác thực nhẹ bằng OTP Zalo/SMS khi cần |
| Chủ labo (labo) | Sở hữu QR/link đã phát | Phát QR/link cho tập phòng khám của mình (labo-first seeding) |
| Điều phối (labo) | Vai điều phối, thuộc cạnh clinic↔labo | Nhận đơn realtime trong hàng đợi, tiếp nhận (accept), xác nhận giá/hạn |
| Hệ thống | — | Tự tạo danh tính nhẹ khóa theo số điện thoại; gộp trùng theo SĐT; phát link theo dõi |
Quy trình từng bước
- Quét QR / mở link. Phụ tá mở camera quét QR của labo B (hoặc bấm link Zalo). Mỗi QR/link gắn với một labo cụ thể, nên đơn vào đúng hàng đợi của labo đó — không cần chọn labo.
- Điền phiếu tối thiểu (camera-first). Form mở thẳng camera: chụp mẫu + tab VITA, chạm răng 36 (FDI), chọn material zirconia, shade A2 kèm ảnh tab/stump, ghi chú khớp cắn, chọn due date, đính ≥1 ảnh. Thiết kế để nhanh hơn gõ Zalo, tối thiểu gõ phím. STL không bắt buộc.
- Gửi. Một nút gửi. Không cài app, không tạo tài khoản đầy đủ. Hệ thống tự tạo một danh tính nhẹ khóa theo số điện thoại của phòng khám.
- Labo nhận realtime. Đơn xuất hiện ngay trong hàng đợi của labo B với đủ thông tin — hết cảnh gọi điện hỏi lại shade/tooth. Case vào trạng thái
submitted. - Chia sẻ & theo dõi qua Zalo. Sau khi gửi, phòng khám nhận một link theo dõi trạng thái (không cần tài khoản) và nút chia sẻ đơn/trạng thái sang Zalo — cộng sinh với kênh chat hiện hữu.
- (Về sau) Claim tài khoản. Khi muốn có tài khoản đầy đủ, phòng khám bấm claim → nhập OTP gửi về đúng số đã đăng ký → nâng cấp danh tính nhẹ thành tài khoản. Mọi đơn cũ vẫn gắn về tài khoản sau claim.
Kết quả mong đợi
- Case đầu tiên ở trạng thái
submittedtrong hàng đợi labo, đủ trường tối thiểu (tooth, material, shade + ảnh tab, due date, ≥1 ảnh). - Phòng khám có một danh tính nhẹ khóa theo số điện thoại — không cần tài khoản để tiếp tục đặt đơn.
- Phòng khám có link theo dõi trạng thái và có thể share sang Zalo.
- Labo không phải gọi điện hỏi lại thông tin thiếu.
Khi nào hỏng & cách xử lý
| Triệu chứng | Nguyên nhân | Khắc phục |
|---|---|---|
| Quét QR báo hết hạn / labo ngừng nhận | QR đã bị vô hiệu hoặc labo tạm dừng nhận đơn | Thông báo rõ, không tạo đơn mồ côi; xin QR/link mới của labo, hoặc dùng fallback ảnh gửi qua Zalo |
| Không mở được form / không quét được QR | Máy cũ, mạng yếu, camera lỗi | Fallback ảnh: chụp phiếu giấy + ảnh gửi qua Zalo như cũ; labo nhập hộ đơn |
| Ảnh quá lớn, upload đứng (mạng VN yếu) | File nặng, băng thông kém | Hệ thống nén ảnh, cho gửi lại, lưu nháp — không mất dữ liệu đã điền |
| Cùng phòng khám có nhiều danh tính (trùng tên/số) | Đặt nhiều lần trước khi claim, seed trùng | Hệ thống gộp theo số điện thoại đã chuẩn hóa (E.164, +84); giữ toàn bộ lịch sử đơn, không tạo đơn mồ côi |
| Link công khai bị spam / lạm dụng | Ai đó gửi đơn rác qua link | Chống bằng rate-limit + OTP qua Zalo/SMS, không dựng tường đăng nhập chặn phòng khám thật |
Đặt đơn không bao giờ bị chặn bởi trạng thái danh tính: ở light, invited hay claim_pending phòng khám vẫn tạo được work order. Xác minh/claim là luồng song song, không phải cổng chặn đặt hàng. Danh tính khóa theo số điện thoại và xác minh qua OTP Zalo/SMS — hợp hạ tầng VN, không cần email/đăng nhập nặng.