Câu hỏi thường gặp

Tài khoản & Dùng thử

DentIQ có bản dùng thử miễn phí không?

Có. Bạn có thể tạo tài khoản demo với 30 ngày dùng thử không tính tiền. Dữ liệu demo sẽ bị xoá sau 30 ngày, vì vậy hãy export dữ liệu quan trọng trước hết. Nếu muốn tiếp tục, upgrade thành subscription trả phí.

Giá bao nhiêu mỗi tháng?

DentIQ cung cấp nhiều gói: Free (0 chi phí, basic features), Essential (clinic nhỏ), Pro (medium clinic), Enterprise (multi-clinic, advanced). Liên hệ sales team để quote giá cụ thể cho quy mô phòng khám của bạn.

Có thể hủy subscription bất cứ lúc nào không?

Có. Hủy subscription bất cứ lúc nào qua settings. Dữ liệu sẽ được giữ lại trong 30 ngày, sau đó xoá vĩnh viễn (trừ khi export trước). Không có phí hủy hoặc phạt.

Multi-clinic & Branching

DentIQ có hỗ trợ multi-clinic (chuỗi phòng khám) không?

Có. DentIQ được thiết kế cho multi-clinic từ đầu. Bạn có thể có 1 account duy nhất, nhưng quản lý vô số chi nhánh. Mỗi chi nhánh có dữ liệu riêng (BN, appointment, staff, tài chính). Bệnh nhân có thể khám ở chi nhánh khác nhau, timeline sẽ tập hợp từ toàn bộ nhánh.

Có giới hạn số chi nhánh không?

Không. Nhưng mỗi chi nhánh thêm vào sẽ có thêm subscription fee (nếu định giá per-location). Liên hệ sales để biết chi tiết pricing cho multi-branch setup của bạn.

Có thể chỉ dùng DentIQ cho 1 chi nhánh trong chuỗi không?

Có. Bạn có thể tạo 1 chi nhánh đầu tiên và thử. Các chi nhánh khác có thể tiếp tục dùng giấy, rồi onboard dần. Mỗi chi nhánh onboard sẽ có dữ liệu riêng.

Dữ liệu & Backup

Dữ liệu của tôi được lưu ở đâu?

Dữ liệu lưu trên server cloud của DentIQ, hosted tại data center VN (hoặc region gần nhất). Tất cả dữ liệu được encrypt in-transit (HTTPS) và at-rest (database encryption).

Có backup tự động không? Nếu server down sao?

Có. DentIQ tự động backup dữ liệu 3 lần mỗi ngày. Nếu server main down, backup server sẽ activate tự động (failover). RTO < 1 giờ, RPO < 1 giờ. Bạn có thể request manual backup export bất cứ lúc nào.

Có thể export dữ liệu định kỳ không?

Có. Bạn có quyền export full dữ liệu (BN, visit, payment, e-invoice, etc.) thành Excel hoặc CSV. Export có thể schedule hàng tuần hoặc hàng tháng tự động. Data sẽ được gửi email hoặc lưu ở cloud storage của bạn (Google Drive, OneDrive).

Nếu hủy subscription, dữ liệu còn không?

Dữ liệu sẽ được giữ lại trong 30 ngày (grace period). Trong 30 ngày này, bạn có thể renew hoặc export dữ liệu. Sau 30 ngày, dữ liệu sẽ bị xoá vĩnh viễn (hard delete). Không có backup sau hard delete.

E-invoice & Compliance

DentIQ hỗ trợ e-invoice (hoá đơn điện tử) không?

Có. DentIQ tích hợp với các provider e-invoice VN: VNPT, MISA, Viettel. Khi ghi thanh toán, bạn có thể chọn "Issue e-invoice" → hệ thống tự động gửi sang provider → nhận số HĐ → lưu lại. E-invoice có legal value, có thể phục vụ report thuế.

E-invoice là bắt buộc không?

Không. E-invoice tùy chọn. Nếu phòng khám chưa đăng ký e-invoice với cơ quan thuế, bạn vẫn dùng DentIQ bình thường (chỉ dùng receipt paper-based hoặc PDF). Khi sẵn sàng, enable e-invoice qua settings.

DentIQ tuân thủ quy định dữ liệu cá nhân (PDP) của VN không?

Có. DentIQ tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân VN 2018 + các quy định cơ quan y tế. Mọi dữ liệu BN được encrypt, access log tracked, retention policy clear. Bạn có quyền: yêu cầu xoá dữ liệu, export dữ liệu cá nhân, từ chối chia sẻ dữ liệu.

Có GDPR compliance không (nếu BN là người nước ngoài)?

DentIQ comply GDPR nếu bạn request (extra fees). Nhưng mặc định, compliance là VN PDP. Nếu phòng khám có nhiều BN EU, contact support để active GDPR mode.

Mobile & Offline

Có app mobile không?

Hiện tại DentIQ là web-only (responsive, mobile-friendly). Bạn có thể dùng trên iPad, iPhone qua browser. App mobile native (iOS/Android) đang phát triển, sắp ra Q4 2026.

Có thể dùng DentIQ offline (không internet) không?

Không. DentIQ yêu cầu kết nối internet để sync dữ liệu real-time. Nếu mất internet, bạn không thể ghi dữ liệu mới (backup giấy khuyến khích). Khi internet về, tất cả dữ liệu sẽ auto-sync.

Nếu internet chậm, DentIQ có hoạt động không?

Có, nhưng chậm hơn. DentIQ được optimize cho bandwidth thấp: ảnh compress, data load lazy. Nếu internet < 1 Mbps, khuyến khích backup giấy song song.

Tùy chỉnh & Integration

Có thể customize DentIQ cho phòng khám của tôi không?

DentIQ cung cấp settings: branding (logo, color), workflow (service catalog, stage template), user role & permission. Nhưng không support custom development (không thể code thêm feature). Nếu cần tính năng mới, suggest qua feature request → product team xem xét cho release tới.

Có thể integrate DentIQ với hệ thống của phòng khám hiện tại không?

Có. DentIQ cung cấp API + webhooks để integrate: export dữ liệu sang accounting software, sync appointment qua Zalo, gửi SMS qua provider. Custom integration cần support từ engineering team (may có phí).

Có thể export report tùy chỉnh không?

Có. DentIQ built-in reports: revenue, no-show, treatment completion, doctor performance, customer care outcomes. Bạn có thể export data sang Excel rồi tạo pivot table / chart riêng. Advanced BI integration (Tableau, Power BI) cần support.

Tài chính & Doctor Earning

DentIQ có tính hoa hồng bác sĩ (doctor earning) tự động không?

Có. Khi stage treatment plan được hoàn tất, DentIQ tự động tính earning bác sĩ (dựa trên % hoặc cố định amount per service). Earning history được track, có thể export, không ảnh hưởng đến payment BN.

Có thể điều chỉnh earning (bonus, deduction) được không?

Có. Admin có thể adjustment earning per doctor per month: thêm bonus, trừ deduction (nếu complaint hoặc quality issue). Mỗi adjustment được audit log.

E-invoice có ảnh hưởng đến payment / cash / earning không?

Không. E-invoice là read-only artifact pháp lý, không mutate hệ thống tài chính. Phát hành hay hủy e-invoice không thay đổi payment/cash/earning (design này tránh double-count).

Training & Support

DentIQ có training đắp thị khoảng bao lâu?

Standard onboarding là 2-3 ngày (8 giờ): ngày 1 là import data + setup, ngày 2-3 là go-live support. Mỗi clinic có assigned account manager + technical support. Optional: extended training (per-role workshop) thêm phí.

Có tài liệu training không?

Có. DentIQ cung cấp: help site này (docs), video tutorial (YouTube channel), interactive guide (in-app walkthroughs). Tất cả miễn phí cho customer.

Hỗ trợ khách hàng làm việc vào giờ nào?

DentIQ support: Thứ 2-6, 9:00-18:00 (GMT+7). Ticket urgent (system down) có priority < 2 giờ response. Outside hours: email / ticket system (sẽ reply next business day).

Có chat support hay chỉ email?

DentIQ cung cấp: email support, in-app chat (support widget ở góc kanan). Chat response < 30 phút (business hours). Live phone support available cho Enterprise customers.

Làm sao báo lỗi phần mềm cho đội kỹ thuật?

Trong app có nút Báo lỗi (nút nổi ở góc màn hình và ở chân trang) → mở form → mô tả lỗi và gửi. Báo lỗi được gửi nền (không chặn thao tác đang làm), đội kỹ thuật DentIQ nhận qua hệ thống nội bộ. Có giới hạn số lần gửi để chống spam.

Security & Privacy

DentIQ có secure không? Data của BN sẽ lộ không?

DentIQ deployed trên infrastructure secure: HTTPS (TLS 1.3), database encryption, firewall, DDoS protection, regular penetration testing. Mọi access được audit log. Bạn có thể request security audit report.

Password của tôi được lưu ở đâu?

Password được hash (bcrypt) + salt, không lưu plain text. Khi login, password so sánh với hash, không bao giờ transmit. Nếu quên, reset link gửi email (1 lần dùng, 1 giờ hết hạn).

Có 2-factor authentication (2FA) không?

Có. Admin bạn có thể enable 2FA cho tất cả user (hoặc per-user). Method: email OTP, authenticator app (Google Authenticator, Microsoft Authenticator). Enterprise customers có SSO + SAML option.

Dữ liệu BN có bị share cho bên thứ 3 không?

Không. DentIQ không bao giờ share dữ liệu BN cho bên thứ 3 (trừ khi bạn tường minh request integration, ví dụ export sang accounting software). Mỗi integration có explicit permission + audit log.

Khác

Có thể migrate từ hệ thống khác sang DentIQ không?

Có. DentIQ cung cấp data migration service: đọc dữ liệu từ Excel / CSV / database cũ → normalize → import vào DentIQ. Process này được QC kỹ lưỡng, avg duration 1-2 tuần (tùy data volume & quality).

Nếu muốn migrate ra khỏi DentIQ (move to competitor)?

Bạn có quyền đầy đủ export dữ liệu. DentIQ cung cấp template export (Excel, CSV, API dump). Data format open, không vendor lock-in. Exit support available (engineer giúp format lại nếu cần).

DentIQ có tính năng nào sắp ra không?

Roadmap công khai: mobile app (Q4 2026), advanced BI dashboard (Q1 2027), multi-language (Q2 2027), AI diagnose assistant (Q3 2027 beta). Follow release notes hoặc feature request forum để cập nhật.

Nếu subscription hết (không renew), bệnh nhân có bị delete không?

Không. Dữ liệu BN được giữ 30 ngày after subscription expire. Trong 30 ngày, bạn có thể renew hoặc export. Sau 30 ngày, bị hard delete. Để tránh mất dữ liệu, export trước khi expire.