Đơn gấp (48h)

Có những case phải xong trong 48 giờ. Điều dễ hiểu lầm nhất về đơn gấp ở VN là đồng hồ chạy từ đâu: SLA rush 48h đo từ lúc labo nhận được mẫu vật lý (sampleReceivedAt), không phải từ lúc phòng khám bấm gửi đơn số — vì mẫu vật lý đi tách rời và labo chưa làm được gì trước khi có mẫu.

Bảng điều khiển giao nhận: các chuyến giao theo phương thức, trạng thái và mốc thời gian — Console giao nhận: leg inbound (nhận mẫu) mở đồng hồ SLA; leg outbound giao thành phẩm chốt due date. Cảnh báo trễ nổi khi sắp quá hạn.

Bối cảnh

Phòng khám A cần một mão sứ gấp cho bệnh nhân đang chờ, đặt đơn ưu tiên và yêu cầu 48h. Đơn số được tạo tại ghế lúc 9h sáng thứ Hai, nhưng mẫu silicone gửi shipper và tới labo B lúc 15h chiều cùng ngày. Với đơn thường labo tính 2–5 ngày; với rush, cam kết là 48h — nhưng bắt đầu đếm từ 15h thứ Hai (lúc nhận mẫu), không phải 9h sáng.

Diễn viên & quyền cần

Vai trò	Quyền/điều kiện	Hành động
Nha sĩ / lễ tân (clinic)	Clinic-side của cạnh	Đặt đơn, đánh dấu ưu tiên/gấp, đặt due date 48h; theo dõi qua link/Zalo
Điều phối (labo)	Vai điều phối	Ghi nhận mẫu vào (set `sampleReceived=true` + `sampleReceivedAt` — mốc mở đồng hồ SLA); ưu tiên phân ca
Technician (labo)	Được phân case	Chạy công đoạn với mức ưu tiên cao trên production board
QC (labo)	Vai QC	Chấm QC không bỏ bước — rush vẫn phải qua cổng QC đầy đủ
Giao nhận (labo)	Vai giao nhận	Chọn phương thức giao nhanh (Grab/xe ôm cho đơn gấp), ghi bằng chứng, chốt due date

Quy trình từng bước

Đặt đơn ưu tiên. Phòng khám đặt đơn và đánh dấu gấp, đặt due date theo mốc 48h. Đơn vào submitted.
Nhận mẫu — mở đồng hồ. Điều phối ghi nhận mẫu vật lý tới → sampleReceived=true và ghi sampleReceivedAt. Đây là mốc SLA rush bắt đầu đếm 48h, không phải lúc gửi đơn.
Ưu tiên phân ca. Điều phối phân technician và đẩy case lên đầu hàng đợi trên production board. Vào in_production.
Sản xuất nhanh nhưng đủ công đoạn. Case chạy các công đoạn; rush không cắt bước, chỉ ưu tiên thứ tự và nguồn lực.
QC không bỏ bước. Vào qc, QC chấm đủ checklist 6 hạng mục. Rush vẫn phải pass mới đi giao — không có ngoại lệ QC cho đơn gấp.
Giao nhanh. Đạt QC → ready_to_ship. Giao nhận chọn phương thức nhanh (Grab/xe ôm cho đơn lẻ gấp), ghi bằng chứng → shipped → delivered.
Theo dõi SLA suốt hành trình. Nếu sắp/đã quá 48h kể từ sampleReceivedAt, cảnh báo trễ nổi ở labo board và đẩy sang Zalo cho phòng khám.

Kết quả mong đợi

Đồng hồ 48h đo từ sampleReceivedAt, hiển thị đúng cho cả hai phía.
Case được ưu tiên trên production board nhưng vẫn qua đủ công đoạn và QC pass.
Cảnh báo trễ nổi ở labo board + Zalo khi sắp/đã quá hạn.
Giao đúng hạn với bằng chứng giao đầy đủ.

Khi nào hỏng & cách xử lý

Triệu chứng	Nguyên nhân	Khắc phục
Phòng khám tưởng trễ dù labo chưa quá 48h	Hiểu SLA đếm từ lúc gửi đơn, không phải từ lúc nhận mẫu	Giải thích & hiển thị rõ mốc `sampleReceivedAt`; 48h đếm từ lúc nhận mẫu (BR-W1)
Đồng hồ rush chưa chạy dù đơn đã gửi lâu	Mẫu vật lý chưa tới labo (`sampleReceived=false`)	Rush chờ mẫu; nếu mẫu trễ, mở sự cố mẫu vào, giục phòng khám gửi lại. Case STL-only đếm ngay từ `submitted`
Rush trễ hạn	Công đoạn kéo dài, thiếu nhân lực, giao chậm	Cảnh báo trễ nổi ở labo board + đẩy Zalo; ghi lý do trễ; điều phối tái ưu tiên
Muốn giao gấp bỏ qua QC	Áp lực thời gian	Không được — rush vẫn phải QC pass mới đi giao (bất biến BR-W2). Ưu tiên thứ tự chấm QC thay vì bỏ bước
Giao gấp thất lạc / giao nhầm	Phương thức nhanh dễ sự cố (Grab/xe ôm)	Mở trạng thái sự cố, không auto `delivered`; thu hồi/giao lại đúng, giữ bằng chứng để truy nguồn

Lưu ý

Đặt "rush" không rút ngắn cổng QC. Điểm mấu chốt của đơn gấp là quản đúng mốc SLA (từ khi nhận mẫu) và ưu tiên nguồn lực trên production board — không phải cắt bước kiểm định. Với đơn tỉnh xa gửi relay bến xe, cả leg inbound lẫn outbound đều ăn vào 48h, nên chọn phương thức giao phù hợp ngay từ đầu.