Case có mẫu vật lý gửi kèm

Ở VN mẫu vật lý là mặc định, không phải ngoại lệ: phần lớn phòng khám chưa có máy scan nên gửi dấu alginate/silicone hoặc mẫu hàm cùng đơn. Đơn số tới labo trước, mẫu vật lý đi tách rời (shipper/Grab/xe ôm/xe khách bến xe/lab pickup) và tới sau. Điểm cốt lõi: labo chưa thật sự bắt đầu được cho tới khi nhận được mẫu — và SLA cũng đếm từ mốc đó.

Sơ đồ hai chân của một case: chân số (đơn submitted tới ngay, realtime) và chân vật lý (mẫu ship riêng, tới sau). Điều phối "Nhận mẫu" để đóng leg inbound → set cờ sampleReceived=true + mốc sampleReceivedAt, mở cổng vào sản xuất và khởi động đồng hồ SLA.

Bối cảnh

Phòng khám A (không có máy scan) đặt một cầu răng, lấy dấu silicone tại ghế. Phụ tá tạo đơn số ngay (chụp ảnh mẫu + tab shade + phiếu), rồi đóng gói mẫu vật lý gửi shipper về labo B. Đơn số xuất hiện trong hàng đợi labo lúc 10h, nhưng mẫu silicone tới nơi lúc 16h chiều. Labo B không thể đổ mẫu, dựng cùi hay milling trước khi cầm được mẫu thật.

Diễn viên & quyền cần

Vai trò	Quyền/điều kiện	Hành động
Nha sĩ / phụ tá (clinic)	Clinic-side của cạnh	Tạo đơn số tại ghế; đóng gói & gửi mẫu vật lý riêng; ghi phương thức ship
Điều phối (labo)	Vai điều phối	Ghi nhận mẫu vào (đóng leg inbound → `sampleReceived=true` + `sampleReceivedAt`); accept đơn về giấy tờ trước khi mẫu tới
Giao nhận (labo)	Vai giao nhận	Tạo/đóng leg inbound, xử lý sự cố mẫu thất lạc
Technician (labo)	Được phân case + mẫu đã tới	Bắt đầu sản xuất khi `sampleReceived=true`

Quy trình từng bước

Đơn số tới trước. Phòng khám tạo work order tại ghế; case vào submitted với sampleReceived=false mặc định. Đơn số submitted không đồng nghĩa labo đã có mẫu.
Accept về giấy tờ (tùy chọn). Điều phối có thể accepted, xác nhận giá + hạn ngay, dù mẫu chưa tới — nhưng chưa được vào sản xuất.
Mẫu vật lý trên đường. Mẫu đi theo chân vật lý riêng (shipper/Grab/xe ôm/relay bến xe/lab pickup). Đây là leg inbound, tách biệt với đơn số.
Nhận mẫu — mở cổng. Khi mẫu tới, điều phối quét/xác nhận → đóng leg inbound → sampleReceived=true và ghi sampleReceivedAt. Đây vừa là mốc mở cổng vào sản xuất, vừa là mốc SLA bắt đầu.
Vào sản xuất. Có technician được phân và sampleReceived=true → chuyển accepted → in_production. Từ đây case chạy như thường (công đoạn → QC → giao).

Kết quả mong đợi

Case đứng ở "chờ nhận mẫu" cho tới khi mẫu vật lý thực sự tới — không nhầm là labo đã có mẫu.
Cờ sampleReceived và mốc sampleReceivedAt được ghi chính xác.
Sản xuất chỉ bắt đầu sau khi sampleReceived=true (guard BR-W1).
SLA/trễ hạn tính từ sampleReceivedAt, không từ lúc gửi đơn số.

Khi nào hỏng & cách xử lý

Triệu chứng	Nguyên nhân	Khắc phục
Không đẩy được case vào sản xuất dù đơn đã `accepted`	Mẫu vật lý chưa tới (`sampleReceived=false`)	Chờ mẫu; điều phối bấm "Nhận mẫu" khi mẫu tới để mở cổng (guard BR-W1)
Đơn số đã có nhưng mẫu quá hạn dự kiến chưa tới	Mẫu thất lạc / trễ trên đường ship	Mở sự cố mẫu vào, cảnh báo hai phía qua Zalo, không tự set `sampleReceived`; yêu cầu gửi lại / lấy dấu lại
Tưởng labo đã bắt đầu làm khi vừa gửi đơn	Nhầm đơn số `submitted` với "đã nhận mẫu"	Hiển thị rõ trạng thái "chờ nhận mẫu"; đơn số và leg inbound là hai mốc tách biệt (BR-09)
Relay bến xe: mẫu đến bến nhưng chưa ai ra nhận	Không có người ra bến, trễ chuyến	Leg inbound treo; nhắc + ghi chú "đang ở bến", cử người nhận; không auto thất lạc tới khi quá ngưỡng
Mẫu tới nhưng hỏng/không dùng được	Dấu rách, biến dạng khi vận chuyển	Không đóng leg inbound; báo phòng khám lấy dấu lại; sản xuất vẫn bị gác

Lưu ý

Đây là điểm khác biệt lớn nhất so với case digital (STL): case có mẫu vật lý bị gác chân vật lý, còn case STL-only coi như sampleReceived=true ngay khi submitted và vào sản xuất được luôn. Vì mẫu vật lý là mặc định ở VN, leg inbound là first-class — đừng đối xử như ngoại lệ.