Zalo ZNS
Zalo là hạ tầng đặt hàng và nhắn tin hiện hữu của phần lớn SME VN (~80%). DentIQ Lab cộng sinh với Zalo — gửi thông báo tới đúng nơi phòng khám đã ở, không bắt họ đổi kênh.
Cầu nối Zalo (zalo bridge) chia sẻ trạng thái case và nhắc công nợ sang Zalo ZNS — kênh mà phòng khám vốn đã dùng — thay vì phụ thuộc email (ít được đọc ở phân khúc này). Đây là fallback ảnh + share-to-Zalo giữ chân người dùng, không phải một kênh thay thế trực diện.
Vì sao là Zalo, không phải email
Ở VN, phòng khám và labo giao tiếp hằng ngày qua Zalo, không qua email. Một thông báo "case đã QC, chờ giao" hay một lời nhắc nợ gửi qua email thường không được đọc; gửi qua Zalo thì tới đúng nơi quan hệ đã sẵn có. Vì vậy DentIQ Lab dùng Zalo ZNS làm kênh thông báo chính tới phòng khám, đồng bộ với cách lời mời phòng khám cũng gửi qua Zalo.
Các loại thông báo gửi qua Zalo
Zalo bridge phục vụ hai nhóm thông báo chính: trạng thái case (từ vòng đời sản xuất) và nhắc công nợ (từ chu kỳ billing). Cụ thể:
| Loại thông báo | Kích hoạt khi | Nguồn |
|---|---|---|
| Xác nhận tiếp nhận case | Labo tiếp nhận work order | Hàng đợi & phân ca |
| Cập nhật trạng thái sản xuất | Case chuyển công đoạn (đang sản xuất / đã QC…) | Bảng sản xuất |
| Sẵn sàng giao / đã giao | Case đạt ready_to_ship / delivered | Giao & theo dõi |
| Yêu cầu redo / bảo hành | Phát sinh redo hoặc claim bảo hành | Quản lý redo |
| Gửi sao kê kỳ | Chốt kỳ, phát hành sao kê per clinic | Sao kê |
| Nhắc công nợ quá hạn | Số dư > 0 và quá due date của sao kê | Công nợ |
Nhắc nợ khéo qua Zalo
Trong chu kỳ công nợ, nhắc nợ (dunning) qua Zalo chỉ gửi cho phòng khám có số còn nợ quá hạn — tức số dư lớn hơn 0 và đã quá due date của sao kê (ngày chốt kỳ + hạn công nợ). Mỗi lời nhắc đính kèm / đối chiếu với sao kê kỳ tương ứng, để phòng khám xem được ngay mình đang nợ khoản nào. Đây là cách thay cho việc nhắc nợ thủ công qua tin nhắn tay.
DentIQ Lab không ép phòng khám rời Zalo sang một app mới. Thông báo đi qua Zalo ZNS đúng nơi phòng khám vốn đã ở; các luồng đặt đơn không cài cũng dựa trên fallback ảnh + share-to-Zalo. Giữ Zalo là kênh giao tiếp giúp phòng khám không phải đổi thói quen.