Báo cáo & KPI
Không đo thì không cải thiện — mỗi lần làm lại, mỗi đồng công nợ đều thành một con số bạn nhìn thấy được.
Báo cáo & KPI biến dữ liệu vận hành đang chảy qua DentIQ Lab thành các chỉ số chủ labo theo dõi: chất lượng (tỉ lệ redo), năng suất, doanh thu và công nợ. Điểm khác biệt là mọi con số ở đây tính ra từ dữ liệu thật đã ghi trong luồng (case, QC, redo, giao, công nợ), không phải gõ tay vào Excel.
Các chỉ số chính
| KPI | Ý nghĩa | Nguồn dữ liệu |
|---|---|---|
| Tỉ lệ redo | Số case redo / tổng case giao, trong khoảng thời gian chọn được. Chỉ số chất lượng cốt lõi. | RedoRecord gắn trên case + cổng QC |
| Tỉ lệ redo theo technician | Kỹ thuật viên nào hay gây lỗi để đào tạo / phân ca lại. Redo do-clinic tách riêng, không tính vào lỗi technician. | Phân công case + fault attribution |
| Tỉ lệ redo theo clinic | Phòng khám nào hay đặt sai (Rx/lab slip sai) để làm việc lại hoặc điều chỉnh giá/đặt cọc. | Cạnh clinic↔labo + fault attribution |
| Tỉ lệ redo theo material / lý do | Mode lỗi phổ biến (sai-shade, khớp-cắn-cao, không-khít, vỡ…) theo dòng vật liệu. | Taxonomy lý do redo + material |
| Năng suất | Case xử lý / công đoạn hoàn thành theo kỳ, theo technician — nhìn thông lượng thật của xưởng. | Vòng đời case + công đoạn sản xuất |
| Doanh thu | Giá trị case đã giao theo kỳ (VND), cơ sở để thấy xưởng làm ra bao nhiêu. | Case delivered × bảng giá |
| Công nợ (AR aging) | Tiền phòng khám còn nợ, phân theo tuổi nợ (trong hạn / quá hạn) per clinic — biết thu ai, khi nào. | Công nợ + sao kê |
Tỉ lệ redo — chỉ số cốt lõi
Ở VN, phần lớn labo không đo được tỉ lệ redo, không biết lỗi do đâu, không biết technician hay clinic nào gây nhiều lỗi. DentIQ Lab tính tỉ lệ redo tự động từ mỗi lần làm lại đã ghi, rồi bóc tách để lộ điểm yếu:
- Theo technician — để đào tạo, phân ca lại; redo do lỗi phía clinic được tách khỏi tỉ lệ chất lượng nội bộ nên không "đổ oan" cho kỹ thuật viên.
- Theo clinic — vẫn thống kê redo
do-clinictheo phòng khám để biết ai hay đặt sai và điều chỉnh giá / đặt cọc. - Theo material và lý do — thấy mode lỗi (sai shade là nguyên nhân số 1 ở VN, khớp cắn cao số 2) để chặn từ gốc.
Đếm redo tính theo case (redo-of-redo trên cùng case không thổi phồng tỉ lệ), và lọc được theo khoảng thời gian.
Doanh thu, năng suất & công nợ
Ngoài chất lượng, chủ labo cần ba con số vận hành để điều hành xưởng: doanh thu (case đã giao × bảng giá, tính bằng VND), năng suất (thông lượng theo công đoạn / technician), và công nợ theo AR aging — phân bổ số dư nợ theo tuổi nợ để biết khoản nào quá hạn cần nhắc. Công nợ lấy trực tiếp từ sổ AR và sao kê per clinic, nên số trên báo cáo khớp với số trên sao kê đã chốt.