Thông báo
Người dùng VN sống trên Zalo — nên thông báo đi tới nơi họ đã ở, thay vì bắt họ vào app để hay tin.
Thông báo giữ hai phía — labo và phòng khám — cùng nắm được điều quan trọng đúng lúc: case đổi trạng thái, công nợ tới hạn, hàng đang giao. DentIQ Lab ưu tiên kênh Zalo (Zalo-first) vì Zalo là hạ tầng đặt hàng hiện hữu ở VN (~80% SME dùng) — hệ thống cộng sinh với Zalo, không thay thế trực diện.
Sự kiện → kênh → người nhận
| Sự kiện | Kênh | Người nhận |
|---|---|---|
| Case đổi trạng thái (tiếp nhận, vào sản xuất, QC pass/fail, sẵn sàng giao) | Trong app + Zalo | Phòng khám đặt đơn; điều phối / technician liên quan phía labo |
| Đã giao (delivered) — phục hình về tới phòng khám | Trong app + Zalo | Phòng khám nhận hàng; điều phối phía labo |
| Cập nhật giao hàng — bắt đầu ship / đang trên đường | Trong app + Zalo | Phòng khám; giao nhận (shipper) phía labo |
| Sao kê kỳ đã chốt — bảng công nợ tháng per clinic | Zalo / PDF | Phòng khám (nha sĩ / lễ tân / chủ phòng khám) |
| Nhắc công nợ quá hạn (dunning) — số dư > 0 và quá hạn sao kê | Zalo | Phòng khám còn nợ quá hạn |
| Yêu cầu bảo hành / redo — trạng thái claim | Trong app + Zalo | Phòng khám báo lỗi; QC / điều phối phía labo |
Zalo-first
Cầu nối Zalo bridge chia sẻ trạng thái / phiếu / sao kê sang Zalo, kèm fallback ảnh + share-to-Zalo để giữ chân người dùng chưa quen app. Với phòng khám không cài đặt gì (đặt đơn qua QR/web link), Zalo là kênh chính để họ nhận tin về đơn của mình mà không cần đăng nhập nặng.
Ví dụ điển hình là nhắc nợ khéo qua Zalo: khi một phòng khám còn nợ quá hạn (số dư > 0 và quá due date của sao kê), hệ thống gửi nhắc kèm đối chiếu sao kê kỳ tương ứng — thay cho việc gọi điện đòi nợ thủ công.
Ai nhận gì
Thông báo bám theo quyền theo cạnh clinic↔labo: một phòng khám chỉ nhận tin về case của chính mình với labo đó — không thấy hàng đợi nội bộ, giá vốn hay technician nào làm. Phía labo, thông báo tới đúng vai trò liên quan: điều phối cho việc phân ca, QC cho pass/fail, giao nhận cho ship, kế toán cho công nợ.
Nhắc nợ qua Zalo chỉ gửi cho phòng khám thật sự quá hạn (còn nợ > 0 và đã qua due date), gắn với đúng sao kê kỳ — tránh làm phiền khách còn trong hạn. Claim / báo lỗi trùng (báo lại cùng một sự cố) được gộp, không tạo thông báo lặp. Cấu hình chi tiết kênh Zalo ở Zalo ZNS.