Câu hỏi thường gặp

Những câu hỏi nhận nhiều nhất về mô hình, phạm vi và cách DentIQ Lab hành xử — trả lời ngắn, đúng theo spec.

Nếu câu trả lời bên dưới chưa đủ, xem thêm Xử lý sự cố cho các triệu chứng cụ thể hoặc Thuật ngữ cho các khái niệm.

Mô hình & chi phí

Phòng khám có phải trả tiền không?

Không. Labo là bên trả SaaS; phòng khám dùng miễn phí. Mọi tính năng tính phí nằm phía labo — DentIQ Lab cố ý không dựng paywall chặn phòng khám, vì một bước thừa ở phía clinic là một phòng khám không lên mạng lưới.

Phòng khám có cần cài app không?

Không. Phòng khám đặt đơn qua QR/web link, không cài đặt, không cần tài khoản nặng trước khi tạo đơn đầu tiên. Có thể nâng cấp lên tài khoản đầy đủ về sau bằng cách claim danh tính, nhưng đó là tùy chọn, không bắt buộc để đặt đơn.

Nhân viên labo đăng nhập bằng email hay username?

Bằng loginId (tên đăng nhập) + mật khẩu, không bằng email — email là tùy chọn. Mỗi user thuộc đúng một labo và loginId là duy nhất toàn hệ thống nên đăng nhập không nhập nhằng. Xem Vai trò & phân quyền.

Vận hành case

SLA / hạn giao tính từ lúc nào?

Tính từ khi labo nhận mẫu (sampleReceivedAt), không phải từ lúc phòng khám gửi đơn. Với case chỉ dùng STL (không có mẫu vật lý), đồng hồ đếm ngay từ khi gửi đơn vì không phải chờ mẫu. Đây là lý do một đơn "đã gửi lâu" mà đồng hồ rush chưa chạy — mẫu vật lý chưa tới labo.

Redo khác bảo hành thế nào?

Redo là làm lại do lỗi phát hiện trước hoặc ngay khi giao (sai shade/tooth/material, không khít, vỡ). Bảo hành (warranty) là hỏng sau khi đã giao và còn trong hạn cam kết. Cả hai đều phải qua QC lại trước khi giao. Chi tiết: Redo sau giao, Yêu cầu bảo hành.

Phòng khám bắt buộc phải có máy scan / STL không?

Không. Đường chính là ảnh + Rx + QR. STL là đường nâng cấp tùy chọn, không bao giờ là điều kiện bắt buộc để tạo work order — vì nhiều phòng khám VN chưa có máy scan. Xem Mẫu vật lý gửi kèm.

Phạm vi sản phẩm

DentIQ Lab có cần DentIQ không?

Không. DentIQ Lab chạy độc lập cho labo bên thứ ba. Nó tái sử dụng một số module nền của DentIQ (auth/user, e-invoice, file storage) khi hợp lý, nhưng kiến trúc cho phép một labo dùng DentIQ Lab mà không cần DentIQ. Nếu phòng khám có dùng DentIQ, đơn có thể đồng bộ hai chiều — nhưng đó là tùy chọn.

DentIQ Lab có làm marketplace hay AI không?

Không. Marketplace, referral và AI (QC/estimate/design) đã tách thành dự án riêng, ngoài phạm vi DentIQ Lab. Hệ này tập trung vào vòng đời case + mạng lưới clinic-labo, giữ phạm vi đủ hẹp để thực sự ship và đạt mật độ mạng lưới.

DentIQ Lab có phải phần mềm quản lý phòng khám (PMS) không?

Không. DentIQ Lab quản lý vòng đời case và mạng lưới labo↔phòng khám. Quản lý phòng khám (bệnh án, lịch hẹn) là việc của DentIQ. Phía phòng khám trong DentIQ Lab chỉ là cổng đặt đơn nhẹ, và hệ không lưu hồ sơ y tế đầy đủ của bệnh nhân — chỉ dữ liệu kỹ thuật cần để chế tác + bảo hành.

DentIQ Lab có phải công cụ thiết kế (CAD) không?

Không. DentIQ Lab không cạnh tranh exocad / 3Shape Dental System ở khâu thiết kế phục hình. Nó quản lý vòng đời + mạng lưới, không thiết kế.